Informacje o reklamacjach Co chcesz reklamować? Obuwie Sprzęt AGD i RTV Ubranie Meble Biżuteria Części samochodowe Przesyłki kurierskie Wakacje Zakup na firmę Usługi fryzjerskie Usługi Remontowe Usługa kosmetyczna Wzory pism reklamacyjnych Buty Odzież Meble Biżuteria Usługi Jak napisać reklamację? Odrzucona reklamacja? Co możesz żądać od sprzedawcy? Menu Co chcesz reklamować? Obuwie Sprzęt AGD i RTV Ubranie Meble Biżuteria Części samochodowe Przesyłki kurierskie Wakacje Zakup na firmę Usługi fryzjerskie Usługi Remontowe Usługa kosmetyczna Wzory pism reklamacyjnych Buty Odzież Meble Biżuteria Usługi Jak napisać reklamację? Odrzucona reklamacja? Co możesz żądać od sprzedawcy? Menu 1 kwietnia, 2019 Zastanawiasz się jak napisać reklamację? Nie zastanawiaj się, tylko skopiuj od nas gotowe wzory pism na różne okazje:) Poniżej wzory najzwyklejszej reklamacji towaru z tytułu rękojmi, do zastosowania np. w przypadku butów czy pralki. W zależności od tego, co chcesz uzyskać wybierz odpowiednią wersję. Darmowe wzory pism reklamacyjnych: Reklamacja towaru z tytułu rękojmi – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Reklamacja towaru z tytułu rękojmi – żądanie wymiany towaru na nowy Reklamacja towaru z tytułu rękojmi – żądanie obniżenia ceny Reklamacja towaru z tytułu rękojmi – żądanie naprawy Zależy mi na tym, żebyś odróżniał rękojmię od gwarancji i wybrał korzystniejszą dla siebie opcję. Chciałabym, żebyś wiedział, kiedy uszkodzenie mechaniczne podlega reklamacji i dlaczego reklamując w ciągu roku od zakupu masz łatwiej. Dlatego przygotowałam dla ciebie coś, o czym nikt inny nie pomyślał. Zobacz tutaj. Reklamujesz tą samą rzecz po raz kolejny i nie chcesz już naprawy, ani wymiany na nową? Możesz żądać zwrotu gotówki, jeśli wada jest istotna, a sprzedawca nie może ci w tym przypadku odmówić. Ponowna reklamacja towaru z tytułu rękojmi – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii przed upływem roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii przed upływem roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii przed upływem roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii po upływie roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii po upływie roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja biżuterii po upływie roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja mebli przed upływem roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja mebli przed upływem roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja mebli przed upływem roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja mebli po upływie roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja mebli po upływie roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja mebli po upływie roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania po upływie roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania przed upływem roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania przed upływem roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania przed upływem roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania po upływie roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja ubrania po upływie roku od zakupu – żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja butów przed upływem roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja butów po upływie roku od zakupu – żądanie zwrotu gotówki, czyli odstąpienie od umowy Dodaj do koszyka Reklamacja butów przed upływem roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja butów po upływie roku od zakupu – żądanie obniżenia ceny Dodaj do koszyka Reklamacja butów przed upływem roku od zakupu - żądanie naprawy lub wymiany Dodaj do koszyka Reklamacja butów po upływie roku od zakupu - żądanie naprawy lub wymiany Solidna dawka wiedzy w formie MEGA poradnika Mnóstwo wskazówek, porad i przykładów. Do tego podstawa prawna. To tak naprawdę wszystko, co musisz wiedzieć, żeby poznać swoje prawa i składać skuteczne reklamacje i odwołania. To wynik wielu tygodni mojej pracy. Zebrałam wszystko w jednym miejscu, po to, żebyś oszczędził czas na przyjemniejsze rzeczy:). Każdy MEGA poradnik jest napisany prostym językiem, bez żargonu prawniczego. Konstrukcja jest czytelna i zrozumiała. Szybko znajdziesz odpowiedź na pytanie. Dodaj do koszyka Dodaj do koszyka Dodaj do koszyka Dodaj do koszyka Ta strona korzysta z plików cookie, aby poprawić Twoje wrażenia. Zakładamy, że nie masz nic przeciwko temu, ale możesz zrezygnować, jeśli chcesz. Akceptuje Polityka PrywatnościROZLICZENIA KOSZTÓW ENERGII CIEPLNEJ NA POTRZEBY CENTRALNEGO OGRZEWANIA I CIEPŁEJ WODY UŻYTKOWEJ § 5. 1. Rozliczeniu podlegają koszty dostawy ciepła do budynku (nieruchomości), w związku z opłatami uiszczanymi zewnętrznym dostawcom ciepła w postaci: a) rocznej opłaty za zamówioną moc cieplną, b) opłaty zmiennej za dostarczone Załącznik do uchwały Nr REGULAMIN ROZLICZENIA DOSTAWY MEDIÓW DO LOKALI WE WSPÓLNOTACH MIESZKANIOWYCH POSTANOWIENIA OGÓLNE § 1 1. Niniejszy regulamin dotyczy wszystkich lokali mieszkalnych i użytkowych w nieruchomości danej Wspólnoty Mieszkaniowej. 2. Koszty mediów obejmują wszelkie wydatki związane z opłatami za dostawę mediów uiszczanych na rzecz usługodawców zewnętrznych. 3. Rozliczenie kosztów dostawy mediów dokonuje się odrębnie dla każdego lokalu w obrębie danej nieruchomości. § 2 Przez użyte w regulaminie określenia należy rozumieć: 1. Zarządca – Administrator lub zarząd wspólnoty mieszkaniowej. 2. Właściciel – osoba fizyczna, prawna lub inna nie posiadająca osobowości prawnej. 3. Okres rozliczeniowy – okres od 1 stycznia do 31 grudnia danego roku kalendarzowego. 4. Dostawa mediów – należy rozumieć dostawę: a) energii cieplnej do ogrzania lokalu ( b) energii cieplnej do podgrzania zimnej wody dostarczonej do lokalu ( c) zimnej wody użytkowej do lokalu oraz odprowadzania ścieków ( § 3 1. Właściciel lokalu zobowiązany jest uiszczać na rachunek bankowy Wspólnoty comiesięczne zaliczki na pokrycie kosztów dostawy mediów do swych lokali. 2. Wysokość zaliczki może ulec zmianie w trakcie okresu rozliczeniowego. Zmiana ta może nastąpić w przypadku zmian cenowych zaistniałych w cennikach ustalonych przez dostawcę mediów. 3. Nowe wysokości opłat (cen jednostkowych) zaliczkowych za dostawę mediów do nieruchomości (budynku) wprowadzane będą uchwałą Wspólnoty Mieszkaniowej z mocą obowiązywania od pierwszego dnia miesiąca następującego po dacie podjęcia uchwały, z wyłączeniem wody zimnej wprowadzanej przez dostawcę. Zmiana wysokości opłat następować będzie w tej samej formie. 4. Średnia normalna zużycia wody ciepłej i zimnej dla lokali nie posiadających wodomierzy przyjmowana będzie na każdy następny okres rozliczeniowy w wysokości średniorocznej rzeczywistej normy ustalonej na osobę przez Zarządcę, na podstawie analizy zużyć wody przyjętej dla ubiegłego okresu rozliczeniowego. W uzasadnionych przypadkach potwierdzonych analizą, dopuszcza się możliwość zmiany wysokości normy ryczałtowej w ciągu okresu rozliczeniowego. 5. Zaliczki miesięczne, o których mowa w ust. 1, należy wnosić równocześnie z opłatami z tytułu kosztów zarządu nieruchomością wspólną tj. 10-go każdego miesiąca za dany miesiąc. § 4 1. Rozliczenie następuje po okresie rozliczeniowym. Zarządca dostarczy każdemu właścicielowi dokumenty rozliczeniowe nie później niż do końca pierwszego kwartału roku następnego. 2. Nadpłata może być zwrócona bezgotówkowo Właścicielowi lub zaliczona na poczet przyszłych opłat za lokal zgodnie z dyspozycją Właściciela. 3. Niedopłatę właściciel uiszcza w najbliższym terminie wraz z opłatami za używanie lokalu, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty doręczenia rozliczenia. ROZLICZENIA KOSZTÓW ENERGII CIEPLNEJ NA POTRZEBY CENTRALNEGO OGRZEWANIA I CIEPŁEJ WODY UŻYTKOWEJ § 5 1. Rozliczeniu podlegają koszty dostawy ciepła do budynku (nieruchomości), w związku z opłatami uiszczanymi zewnętrznym dostawcom ciepła w postaci: a) rocznej opłaty za zamówioną moc cieplną, b) opłaty zmiennej za dostarczone ciepło, c) opłaty za nośnik ciepła, d) opłaty stałej za usługi przesyłowe, e) opłaty zmiennej za usługi przesyłowe. 2. Do kosztów opłaty stałej na potrzeby centralnego ogrzewania zalicza się wszelkie koszty nie stanowiące opłat zmiennych. 3. Instalacja centralnego ogrzewania wraz z grzejnikami stanowi współwłasność Właścicieli lokali – członków Wspólnoty Mieszkaniowej. 4. Decyzję o rozpoczynaniu i przerywaniu dostawy ciepła do budynków podejmuje zarządca. § 6 Rozliczenie centralnego ogrzewania ( 1. Podstawę rozliczenia lokali nie wyposażonych w indywidualne liczniki energii cieplnej (centralnego ogrzewania) stanowi metr kwadratowy powierzchni użytkowej lokalu. Właściciele w formie uchwały mogą podjąć decyzję o innym sposobie rozliczenia. 2. Podstawę rozliczenia lokali wyposażonych w indywidualne liczniki energii cieplnej (centralnego ogrzewania) stanowi Regulamin rozliczenia kosztów dostawy energii cieplnej do lokali mieszkalnych uchwalony przez Wspólnotę odrębna uchwałą. 3. Niedopuszczalna jest jakakolwiek ingerencja właściciela w instalację centralnego ogrzewania bez zgody zarządcy, a w szczególności: a) montaż dodatkowych grzejników lub powiększenie powierzchni istniejących oraz wymiana grzejników dotychczasowych, b) spuszczanie wody z instalacji grzewczej. 4. Za sprawność urządzeń instalacji centralnego ogrzewania odpowiada Właściciel urządzenia. 5. Właściciel lokalu zobowiązany jest natychmiast powiadomić zarządcę o dostrzeżonych uszkodzeniach instalacji centralnego ogrzewania, w tym w szczególności uszkodzeniach liczników, zaworów termostatycznych lub pomp. § 7 Rozliczenia energii cieplnej zużytej do podgrzewania wody użytkowej ( 1. Rzeczywiste koszty obciążające budynek w stosunku do poszczególnych Właścicieli lokali rozliczane będą raz do roku. 2. Wodomierze zainstalowane w lokalach spełniają jednocześnie funkcję podzielników kosztów 3. Koszty dostawy energii cieplnej zużytej do podgrzania wody nie obejmuje ceny wody zimnej dostarczonej do lokalu, a jedynie wartość energii cieplnej zużytej do jej podgrzania. 4. Koszt będzie ustalany, co miesiąc do wysokości obciążeń (naliczeń za m3) z tego tytułu. ROZLICZENIE KOSZTÓW DOSTAWY WODY I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW § 8 1. Regulamin dotyczy wszystkich Właścicieli lokali mieszkalnych i użytkowych korzystających z instalacji wodno-kanalizacyjnej. 2. Rzeczywiste koszty obciążające budynek w stosunku do poszczególnych Właścicieli lokali rozliczane będą raz w roku. 3. Wodomierze zainstalowane w lokalach spełniają jednocześnie funkcję podzielników kosztów. 4. Zużycie wody zimnej obliczone dla danego lokalu zawiera ilość wody wykazanej na wodomierzach wody zimnej lub wody zimnej i ciepłej (w przypadku, gdy budynek posiada instalację ciepłej wody użytkowej) oraz ustalonego ryczałtu zużycia wody zimnej i ciepłej w lokalach nieopomiarowanych. 5. Koszty dostawy wody i odprowadzenia ścieków dla lokali nie wyposażonych w indywidualne wodomierze (rozliczenie ryczałtowe) rozlicza się wg średniej normy zużycia wody ustalonej dla budynku (nieruchomości). Właściciele w formie uchwały mogą podjąć decyzję o zwiększeniu normy. 6. Ilość wody dostarczonej do budynku (nieruchomości) ustala się na podstawie wskazań wodomierza głównego i rozlicza się na wszystkich właścicieli lokali mieszkalnych i użytkowych korzystających z instalacji wodnej. § 9 1. W przypadku braku dostępu do wodomierzy zainstalowanych w lokalach, ich wadliwego działania lub braku ważnej legalizacji, należy przyjąć łączne zużycie wody w wysokości ustalonej przez Wspólnotę w formie uchwały. POSTANOWIENIA KOŃCOWE § 10 1. Niniejszy regulamin stosuje się w całości do budynku Wspólnoty Mieszkaniowej (nieruchomości), niezależnie od wyposażenia w instalacje wewnętrzne i rodzaju dostaw mediów. 2. W oparciu o niniejszy regulamin dokonuje się rozliczeń w częściach dotyczących danego budynku (nieruchomości) nowej instalacji, której skutkiem będzie rozpoczęcie rozliczeń będących przedmiotem Regulaminu. § 11 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem podjęcia przez Wspólnotę Mieszkaniową uchwały ……………………. i ma zastosowanie dla okresu rozliczeniowego ………. i lat następnych. 2. Zmiany do regulaminu wymagają formy przewidzianej dla jego wprowadzenia. Informacja: Szczegółowe zasady dotyczące rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w POLREGIO S.A są dostępne na zakładce Reklamacje. Typ zgłoszenia *. Zwrot należności za niewykorzystany bilet / REGIOkartę Wezwanie do zapłaty Bilet z opłatą dodatkową wystawiony w pociągu Odszkodowanie z tytułu opóźnienia pociągu Dodatkowe Wiosna to doskonały czas, żeby odświeżyć starą elewację – w teorii wszystko jest proste, jednak jeżeli coś pójdzie nie tak, nikt nie chce zostać sam z problemem. Właśnie dlatego tak ważna jest umowa z wykonawcą, która zabezpieczy Twoje prawa. Co zrobić, jeśli wadę elewacji odkryjesz dopiero po 2 latach? Czego możesz oczekiwać od wykonawcy? Jakie kroki prawne podjąć, by wyegzekwować naprawę? Poniżej odpowiedzi na wszystkie te budynku nie tylko stanowi jego wizytówkę, ale także chroni go przed niesprzyjającymi warunkami atmosferycznymi. W praktyce niejednokrotnie jednak jej wykonanie pozostawia wiele do życzenia. Warto zatem przyjrzeć się zawieranej umowie o jej wykonanie oraz z niej wypływającym roszczeniom. Umowa, której przedmiotem jest wykonanie elewacji budynku, to zazwyczaj po prostu umowa o dzieło uregulowana przepisami Kodeksu cywilnego ( 2016 r., poz. 380, dalej: Jeśli zatem chcemy dochodzić naprawy wad, które powstały w wyniku prac ekipy wykonującej elewację, musimy powołać się przepisy dotyczące rękojmi przy sprzedaży, do których to odsyła art. 638 § 1 jednak pamiętać, że ogólne zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady dzieła wyłączają odpowiedzialność wykonawcy w sytuacji, w której wada powstała z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez zamawiającegoW przypadku umowy o dzieło, w razie stwierdzenia wady, zamawiający może:złożyć oświadczenie o obniżeniu wynagrodzenia,złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sytuacji, w której powstałe wady są istotne,żądać usunięcia wady,żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad, co w praktyce wiąże się z wykonaniem dzieła na jednak wykonawca elewacji niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla zamawiającego wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad albo usunie wadę, to tracimy możliwość złożenia oświadczenia o obniżeniu wynagrodzenia lub o odstąpieniu od umowy. Ograniczenie to nie ma zastosowania w dwóch przypadkach – (1) kiedy przedmiotowa elewacja była już wymieniona lub naprawiana przez zamawiającego lub (2) w sytuacji w której przyjmujący zamówienie nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy wadliwej (wykonania elewacji na nowo) lub usunięcia wady. Teoretycznie zamawiający, będący konsumentem, może zamiast zaproponowanego przez wykonawcę elewacji usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad. W praktyce jednak, ze względu na specyfikę zamówienia, nie wydaje się to możliwe. Ponadto, jeżeli zamawiającym jest przedsiębiorca przyjmujący zamówienie może odmówić wymiany elewacji lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają wynagrodzenie za wykonania wydawać by się mogło, że najprostszym i najkorzystniejszym sposobem zakończenia współpracy z nierzetelnym wykonawcą jest złożenie oświadczenia o odstąpienia od umowy. Pamiętajmy jednak, że zamawiający, który złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ma obowiązek zwrócić zamawiającemu wszystko, co otrzymał od niego na mocy umowy, co w przypadku wykonania elewacji może stanowić duży problem. Odstępując od umowy, można jednak żądać nie tylko zwrotu tego wynagrodzenia, lecz również naprawienia elewacji wzórPodmiot wykonujący elewację odpowiada za jej wady przez 5 lat od dnia oddania „dzieła”. Osobna kwestią jest jednak termin przedawnienia roszczenia o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad, który wynosi rok, licząc od dnia stwierdzenia wady. Należy jednak pamiętać, że jeżeli zamawiającym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem 5 lat. Możliwość złożenia oświadczenia o obniżeniu wynagrodzenia lub o odstąpieniu od umowy została ograniczona tymi samymi który stwierdził wadę przed upływem roku od dnia wydania dzieła, powinien jedynie wskazać wady elewacji, przy czym nie musi udowadniać ich istnienia w momencie, w którym wykonywanie elewacji zostało zakończone. Jeśli przedstawione przesłanki nie zachodzą albo zamawiający dochodzi odszkodowania na zasadach ogólnych (art. 471 proces udowadniania jest bardziej złożony.>Reklamacja elewacji, a opinia biegłegoWadliwe wykonanie elewacji często w praktyce prowadzi do zlecenia przez zamawiającego wykonania ekspertyzy przez rzeczoznawcę. W rzeczywistości taka opinia może mieć znaczenie jedynie w stosunkach pomiędzy stronami poza postępowaniem sądowym. Należy pamiętać, że jeśli nie uda się rozwiązać sporu polubownie i wniesiemy powództwo sądowe, to przedstawienie prywatnej opinii biegłego stanowi jedynie dowód identyfikowania się przez osobę pod nią podpisaną z wyrażonym tam stanowiskiem (wyrok Sądu Najwyższego z 8 czerwca 2001 r., sygn. akt. I PKN 468/00). W związku z tym pozywający musi złożyć wniosek „o przeprowadzenie dowodu z opinii biegłego”, ale to już temat na osobny artykuł.
4.1. Rozliczenie kosztów zmiennych związanych z zużyciem energii cieplnej na potrzeby centralnego ogrzewania. 4.1.1. Z kosztów zmiennych związanych z c.o. wydziela się część kosztów związanych z ogrzewaniem części wspólnej budynku lub zespołu budynków proporcjonalnie do ilości energii cieplnej zużytej w tym celu. 4.1.2.Zamówiłeś okna do domu i je wreszcie masz. Radość nie trwała długo. Krótko po tym, jak ekipa montażowa odjechała, okna zaczęły szwankować. Masz prawo do reklamacji wadliwego towaru. Wyjaśniamy procedurę reklamacji wadliwych okien. Producent i firma montująca odpowiadają za produkt (czyli okna) i usługę (czyli montaż). Obojętnie, czy to standardowe okna, tarasowe, dachowe czy inne, jeśli coś z nimi jest nie tak, masz prawo je zareklamować. W uszczelkach zrobiły się przerwy, profil stalowych wzmocnień jest wygięty, ramy dziwnie zżółkły, a przez zamknięte okna tak wieje, że firana się rusza. Nie tylko takie defekty możesz zauważyć czasem już nazajutrz po montażu nowych okien, a czasem po kilku czy kilkunastu 2 lata na reklamację okienNabywca okien ma 2 lata od dnia zakupu, żeby zareklamować wadliwy produkt czy montaż tego produktu. Tak stanowią przepisy konsumenckie. Sprzedawca (czy producent) zazwyczaj proponują naprawę, czyli usunięcie usterek. Tymczasem klient, który kupił okna, sam powinien zdecydować, czy woli, aby firma naprawiła mu okna, czy też w zamian chce otrzymać zwrot pieniędzy. Mowa o zwrocie pieniędzyCzęściej jednak strony wybierają pierwszą opcję, czyli naprawę. To dlatego, że o zwrocie gotówki jest zazwyczaj dopiero wtedy mowa, gdy okazuje się, że okien nie da się naprawić albo można to zrobić, ale producent nie dotrzymał kolejnych umów wywiązania się z umowy, a klient nie zamierza dłużej czekać. Podobnie osoba, która kupiła okna, ma prawo otrzymania z powrotem swoich pieniędzy, gdy po wyliczeniu naprawy okaże się, że naprawa wyszłaby drożej niż demontaż okien i wymiana ich na się, do kogo mieć pretensjeBywa, że pretensje kierujemy nie do producenta tylko np. do serwisanta. Tak się dzieje, gdy np. producent podczas sprzedaży okien wręczył nam dokument gwarancyjny. Ten dokument sprawia, że od momentu sprzedaży towaru odpowiada za niego tzw. gwarant (choćby wspomniany serwis), a nie sprzedawca. Tyle że w świetle przepisów to producent nadal odpowiada za ewentualne wady, a nie serwis, ponieważ to nie serwis źle wykonał swoją pracę, a reklamacyjne w przygotowaniuPismo tytułujemy „Reklamacja z tytułu odpowiedzialności producenta/sprzedawcy za niezgodność towaru z umową". W reklamacji należy opisać szczegółowo wadę lub wady towaru. Dowody w postaci zdjęć ilustrujących usterki, nie są obowiązkowe, bo i tak fachowiec z firmy pojawi się w naszym domu, ale warto je dołączyć. Jeżeli wady będą duże, takie fotografie najczęściej przyspieszają reakcję producenta okien czy brygady montażowej. Dowiedz się więcej: Okna i drzwi, czyli czym kierować się przy ich wyborze Samo opisanie powodu niezadowolenia nie wystarczy. Warto dodać żądanie w stylu „Domagam się likwidacji usterek/doprowadzenia stanu okien do właściwego/wymiany okien w ciągu 2 tygodni od dnia otrzymania przez Państwo niniejszej reklamacji". Trzeba podać oczywiście swoje dane teleadresowe oraz podać datę przygotowania pisma. Własnoręczny podpis jest konieczny. Odpowiedź też na piśmieNie zawsze producent godzi się przyjąć skargę. W ciągu 2 tygodni od otrzymania od nas pisma z reklamacją musi odpowiedzieć, też na piśmie. Bywa, że firma zwleka z naprawą tygodniami albo miesiącami. Zdarza się także, że najpierw pozytywnie rozpatruje naszą reklamację, nawet poda termin, w jakim zobowiązuje się do likwidacji usterek, po czym wycofuje się z danego słowa. Drogi finał w sądzieTo nie stawia nas natomiast na utraconej pozycji. Można napisać drugą reklamację, z o wiele ostrzejszymi sformułowaniami. Można zapowiedzieć choćby, że gdy zakład produkujący okna i tym razem nie zareaguje, klient powoła rzeczoznawcę. Gdy okaże się, że racja stoi po stronie niezadowolonego posiadacza okien, kosztami za usługę rzeczoznawcy zostanie obarczona firma produkująca okna. To czasem ponad tysiąc złotych. W ostatecznym przypadku sprawa trafi do sądu. Gdy sąd opowie się po stronie klienta, producent będzie musiał pokryć dodatkowe koszty, np. kilka tysięcy złotych, nie licząc kosztów naprawy czy wymiany ofertyMateriały promocyjne partnera VII Informacja o sposobie zgłaszania i rozpatrywania reklamacji w PZU 1. Reklamację, skargę lub zażalenie składa się w każdej jednostce PZU Życie SA obsługującej klienta. 2. Reklamacja, skarga lub zażalenie mogą być złożone w formie: 1) pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe;
W związku ze zbliżającym się okresem urlopowym, warto poświęcić trochę uwagi tematyce reklamacji imprez turystycznych, zwłaszcza że z roku na rok Polacy coraz chętniej uczestniczą w różnego rodzaju wycieczkach organizowanych przez biura podróży. Niezależnie od tego, czy wykupiliśmy wycieczkę w ofercie last minute po obniżonej cenie, czy w normalnym trybie, nam, jako klientom biur turystycznych, przysługują liczne zabezpieczenia otrzymania pełnowartościowej usługi turystycznej oraz możliwość złożenia reklamacji w przypadku niewywiązania się organizatora imprezy z umowy. Często zdarza się, że uczestnik imprezy turystycznej, zamiast wracać z niej zadowolony, jest rozczarowany, ponieważ organizator turystyki nie zapewnił mu warunków, do których świadczenia zobowiązał się w umowie. Czym jest impreza turystyczna? Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych w art. 3 pkt 2 definiuje imprezę turystyczną jako: co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu. W myśl zaś art. 3 pkt 1 usługi turystyczne to: usługi przewodnickie, usługi hotelarskie, wszystkie inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym. Podstawa prawna dochodzenia roszczeń w usługach turystycznych Art. 11 ustawy o usługach turystycznych jako podstawę prawną dochodzenia roszczeń przez klienta wskazuje przepisy o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu zobowiązania z kodeksu cywilnego. Ustawa o usługach turystycznych wprowadza przepisy szczególne uzupełniającą te reguły. Problematykę złożenia reklamacji i procedury reklamacyjnej reguluje art. 16b ustawy o usługach turystycznych. Art. 16b. 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi. 2. Umowa powinna jednoznacznie określać obowiązek klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 1. 3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. 4. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. 5. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Przepis ten normuje nie tylko reklamację w ścisłym tego słowa znaczeniu, ale także problematykę zawiadomienia o uchybieniu. Nas jednak będzie interesować procedura reklamacyjna. Reklamacja imprezy turystycznej - tryby dochodzenia roszczeń Postępowanie reklamacyjne nie ma charakteru obligatoryjnego. Klient może zatem od razu wystąpić na drogę sądową. Jednak warto zadać sobie pytanie, czy nie lepiej uniknąć długotrwałego i kosztownego procesu sądowego w sytuacji, gdy realne jest, że organizator imprezy turystycznej przychyli się do złożonej reklamacji. Niezadowolony turysta może się poskarżyć na działalność biura także do samorządu gospodarczego, do którego ono należy, do urzędu marszałkowskiego województwa, w którym zostało zarejestrowane, czy do Ministerstwa Sportu i Turystyki. Złożenie skargi nie jest jednak równoznaczne ze złożeniem reklamacji. Termin złożenia reklamacji usługi turystycznej Niezadowolony turysta powinien złożyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia wyjazdu. Organizator turystyki nie może w umowie skracać wskazanego 30-dniowego terminu - wszelkie tego typu postanowienia umowne będą uznane za klauzule abuzywne (niedozwolone postanowienia umowne). Organizator imprezy powinien ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 30 dni od jej złożenia, w przypadku gdy reklamacja została złożona po zakończeniu imprezy turystycznej, lub 30 dni od dnia zakończenia imprezy, jeżeli klient złożył reklamację w trakcie jej trwania. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Komu przysługuje prawo złożenia reklamacji? Przytoczony wyżej art. 16b wskazuje na to, że osobą uprawnioną do złożenia reklamacji jest klient. klient - osoba która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową Podkreślić należy, że ustawa o usługach turystycznych nie ogranicza zakresu ochrony tylko do osób fizycznych. Reklamację mogą złożyć także osoby prawne, bądź tzw. ułomne osoby prawne (jednostki organizacyjne nie posiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych), pod warunkiem, że zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych nie jest związane z prowadzeniem przez dany podmiot działalności gospodarczej, np. spółka wykupuje wczasy dla swoich pracowników. Do kogo składać reklamację? Reklamację powinniśmy składać do organizatora imprezy turystycznej, nawet jeżeli wycieczkę kupiliśmy bezpośrednio u agenta. Składanie reklamacji do agenta może tylko wydłużyć cały proces reklamacyjny. Agenci nie odpowiadają za jakość wyjazdów wakacyjnych. Złożenie reklamacji do rąk agenta będzie skutkowało tym, że będzie on zobligowany przesłać ją dalej do organizatora. Termin przedawnienia Termin przedawnienia roszczeń z tytułu niewłaściwego wykonania umowy o usługi turystyczne wynosi 10 lat. Forma i treść reklamacji imprezy turystycznej Ustawa o usługach turystycznych nie wymaga żadnej szczególnej formy dla złożenia reklamacji. Może ona przybrać także formę ustną, lecz ze względów dowodowych zalecana jest forma pisemna. Reklamacja nie jest pismem nadmiernie sformalizowanym, jeśli organizator imprezy turystycznej zastrzeże w umowie szczególnie uciążliwe dla konsumenta formalności należy je traktować jako postanowienie niedozwolone. Postanowienie takie, jako nieuzgodnione indywidualnie z konsumentem, będą w stosunku do niego bezskuteczne. Z reguły bowiem kwestia reklamacji regulowana jest przez ogólne warunki umów stosowane przez danego przedsiębiorcę (tzw. umowa adhezyjna, tj. przez przystąpienie). W piśmie reklamacyjnym trzeba wskazać: · dane konsumenta (imię, nazwisko adres, telefon kontaktowy) · dane przedsiębiorcy, organizującego imprezę turystyczną (firma/nazwa, siedziba) · dokładnie określić umowę (numer umowy, data i miejsce zawarcia, co było przedmiotem umowy) · wady wyjazdu (np. niski standard hotelu), · załączyć dowody, potwierdzające przedstawione nieprawidłowości (np. zdjęcia brudnego pokoju hotelowego, rachunki za usługi, które miały być bezpłatne, bądź oświadczenia innych osób uczestniczących w wycieczce), · wysokość żądanej od biura podróży kwoty odszkodowania czy obniżenia ceny usługi turystycznej, · miejscowość i datę sporządzenia reklamacji, · podpis konsumenta, · numer rachunku bankowego, na który odszkodowanie powinno być wpłacone. Określając wysokość roszczeń, można się posiłkować tzw. tabelą frankfurcką (tabela obniżek ceny). Dokument ten nie ma mocy wiążącej, ale przy ustalaniu wysokości odszkodowania posługują się nim także sądy. Zadośćuczynienie za zmarnowany urlop W polskim porządku prawnym nie ma przepisów, które wprost umożliwiają dochodzenia zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Na ogół stosuje się art. 11a ust. 1 ustawy o usługach turystycznych i art. 5 unijnej dyrektywy 90/314/EWG w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek. Co więcej sądy orzekają zadośćuczynienie na podstawie przepisów kodeksu cywilnego, uznając udany urlop za dobro osobiste (art. 23 i 24 Stosowna rekompensata jest tu przewidziana za szkodę niemajątkową, a więc krzywdę. Wyjeżdżając na wakacje z biurem podróży oczekujemy pewnych korzyści niematerialnych, np. odpoczynku psychicznego, spokoju. Gdy wymarzone wakacje nie mają wiele wspólnego z kolorowymi broszurami, prezentowanymi przez agenta turystycznego, ze względu na uchybienia biura, doznajemy pewnych negatywnych odczuć psychicznych. Zdarza się, że z wakacji wracamy zmęczeni i sfrustrowani bo dwuosobowy apartament z widokiem na morze okazał się pokojem czteroosobowym z widokiem na ruchliwą ulicę. Roszczenie o zadośćuczynienie jest niezależne od roszczeń o naprawienie szkody i można je również umieścić w reklamacji kierowanej do organizatora imprezy turystycznej.Gotowy wzór może stanowić podstawę do opracowania własnej reklamacji, dostosowanej do konkretnej sytuacji i potrzeb. Ważne jest także zachowanie odpowiednich terminów składania reklamacji. Wiele usługodawców określa limit czasowy na zgłaszanie reklamacji, dlatego warto zapoznać się z tymi informacjami i działać jak najszybciej.
Odrzucenie reklamacji jest pismem, w którym sprzedawca po zapoznaniu się z argumentacją kupującego przedstawia kontrargument odrzucający uznanie reklamacji. W interesie sprzedającego jest zapoznanie się z cennymi radami i legalnymi sposobami na odrzucenie reklamacji, a tym samym brak ponoszenia wielu kosztów z tym związanych. Z reguły takie spory wygrywa strona, która lepiej zna przepisy. Jak zatem napisać odrzucenie reklamacji? Czytaj dalej! Przejdź na skróty:1 Odpowiedzialność sprzedawcy względem kupującego2 Procedura odpowiedzi na Termin 14 dni na Odrzucenie reklamacji3 Jak napisać odpowiedź na reklamację / odrzucenie reklamacji?4 Odwołanie od reklamacji 5 Odrzucenie reklamacji – pobierz wzórOdpowiedzialność sprzedawcy względem kupującegoZgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego oraz ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli sprzedana rzecz posiada wadę fizyczną lub prawną, co nazywamy rękojmią. Zasady te obowiązują wtedy, kiedy kupującym jestem konsument, czyli osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, a cel zakupowy nie był związany z działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsument tym samym zyskuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie gwarancji (odpowiedzialności producenta) jak i rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy). To do niego należy wybranie odpowiedniego podmiotu w zależności od rodzaju nieprawidłowości i potencjalnego żądania. Warto wiedzieć, że gwarancja może być udzielona przez producenta w warunkach przez niego ustalonych i nie jest zobowiązany do honorowania żadnych praw konsumenta wynikających z ustaw. Sprzedawca natomiast jest zobowiązany do przestrzegania zasad rękojmi i nie może odmówić przyjęcia zgłoszenia reklamacji. Ponadto, reklamacja i gwarancja działają niezależnie. Odrzucenie reklamacji z tytułu gwarancji nie powoduje umniejszenia odpowiedzialności sprzedawcy i wobec klientów biznesowych, biorących fakturę za zakupione produkty, stosuje się prawo wynikające z art. 556 i 576 kodeksu cywilnego o rękojmi sprzedawcy za wady. Kupując regulamin sklepu internetowego u prawnika, ten z pewnością zastosuje wyłączenie rękojmi wobec klientów prowadzących działalność gospodarczą, czy też spółek. Wtedy jedyną odpowiedzialnością sprzedawcy względem klienta biznesowego jest odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. Procedura odpowiedzi na reklamacjęKlient składający reklamację musi złożyć stosowne pismo opisujące zauważoną wadę, datę wykrycia oraz żądanie wobec sprzedawcy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy – pełnowartościowy produkt wolny od wad, obniżenia ceny, a w ostateczności odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. Warto zauważyć, iż żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy jest wyjściem ostatecznym, lecz może być zasadne w przypadku, gdyby okazało się, że naprawa / wymiana nie jest możliwa lub jest zbyt kosztowna. W przypadku kiedy jesteśmy w stanie usunąć usterkę, a klient reklamuje towar pierwszy raz, sprzedawca ma prawo do odrzucenia takiej formy żądania. Ponadto, klient domagający się obniżenia ceny, odstąpienia od umowy musi wskazać istotną wadę produktu. Konsumentowi nie wolno od razu żądać zwrotu pieniędzy, natomiast w przypadku kiedy sama reklamacja jest zasadna, w ustawowym terminie sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi i wezwania do prawidłowego sformułowania żądania – czyli wyboru pomiędzy naprawą, a wymianą towaru. Termin 14 dni na odpowiedźBardzo ważne jest zachowanie ustawowego terminu. Sprzedawca jest zobowiązany zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży do ustosunkowania się do żądania kupującego w terminie 14 dni. W tym terminie konsument musi mieć możliwość zapoznania się z treścią odpowiedzi. Powstaje tutaj problem liczenia wskazanego terminu oraz określenia czy należy zastosować dni kalendarzowe, czy dni robocze skoro sprzedawca prowadzi działalność. Z odpowiedzią przychodzi art. 111 który wskazuje, że termin oznaczony liczy się z upływem dnia ostatniego, przy czym nie uwzględnia się dnia, w którym reklamacja została wysłana. Mówimy tutaj o dniach kalendarzowych, a święta i dni wolne nie zmieniają biegu brak odpowiedzi we wskazanym terminie automatycznie powoduje przyjęcie reklamacji jako zasadną i zobowiązuje sprzedawcę do spełnienia żądania Klienta. Jak widzimy nie warto zwlekać do ostatniego dnia z reklamacją, bo przeoczenie może nas słono kosztować. Odrzucenie reklamacjiJeszcze raz podkreślam, iż sprzedawca nie ma prawa do nie przyjęcia reklamacji. Natomiast w wyniku rozpatrywania jej, może podjąć decyzję o jej odrzuceniu, lecz jest prawnie zobowiązany do udzielenia uzasadnienia. Należy zatem oczekiwać na odpowiedź na reklamację. Natomiast kwestie dowodowe spoczywają na obydwóch stronach dokonanej transakcji w zależności od upływu terminu. Zgodnie z art. 6 Kodeksu cywilnego w dwuletnim okresie trwania rękojmi przez okres pierwszego roku to właśnie sprzedawca chcąc uniknąć odpowiedzialności powinien udowodnić, że produkt był pełnowartościowy w momencie sprzedaży. Natomiast w trakcie trwania drugiego roku to konsument będzie musiał wykazać istnienie wady w momencie sprzedaży. Odpowiedź na reklamację / odrzucenie reklamacji powinno być w formie pisemnej, przesłane w takiej samej formie, którą wybrał Konsument. Takie pismo powinno zawierać:Miejscowość oraz datę sporządzenia pisma,Dane firmy,Dane adresata,Odpowiedni tytuł pisma “Odpowiedź na reklamację”,Ustosunkowanie się do przesłanej reklamacji, Uzasadnienie,Propozycja możliwego działania – jeśli możliwe,Własnoręczny podpis,Wiadomym jest, że nikt nie chce ponosić dodatkowych kosztów reklamacji dlatego warto poznać własne prawa, a precedens uznawania wszystkich reklamacji może się ukrócić. Odpowiedź na reklamację może mieć jedno z poniższych uzasadnień:nie stwierdzono opisywanej wady,niewłaściwe użytkowanie sprzedanego produktu,zgłoszona wada istniała w momencie zakupu, lecz konsument został o niej poinformowany, upłynięciem możliwego terminu na zgłoszenie wady po jej wykryciu – 12 miesięcy,zgłoszenie wady po dwóch latach użytkowania,Na samym dole tego artykułu pobierzesz stworzony przez nas wzór odpowiedzi na reklamację oraz odrzucenia reklamacji do własnoręcznego uzupełnienia i pobierzesz przykłady takich od reklamacji Sprzedawca odrzucając reklamację złożoną przez konsumenta może się przygotować na kolejne pismo. Konsumentowi bowiem przysługuje prawo do odwołania się od decyzji sprzedawcy. W przypadku złożenia takiego odwołania, pismo należy rozstrzygnąć bez zbędnej zwłoki, gdyż żaden przepis nie reguluje terminu odpowiedzi w takiej sytuacji. Daje to czas na zapoznanie się z pismem, żądaniami, a nawet oddaniu danego produktu w ręce rzeczoznawcy oraz zasięgnięcie wiedzy w serwisie. Wykazując czasochłonność wykonywanych czynności, nikt nie jest w stanie zarzucić sprzedawcy specjalnego opóźniania. Odwołanie się od reklamacji będzie pismem bardziej agresywnym niż uprzednio złożona reklamacja. Zawierać będzie silne argumenty wraz z podstawą prawną, wyznaczenie terminu rozpoznania sprawy, rygor zgłoszenia sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta, a następnie pozwu do sądu. Nie mniej jednak zachęcamy do polubownego załatwienia sprawy. Ponowne odrzucenie reklamacji nie musi się wziąć z wszczęciem postępowania sądowego, ale może. Stawia to sprzedawcę w trudnej pozycji, a także naraża na utratę dobrej opinii, czasu i reklamacji – pobierz wzórSpecjalnie dla naszych czytelników przygotowaliśmy edytowalne wzory omawianych pism. Wystarczy, że klikniesz na jeden z poniżej wyświetlonych wzorów, a zostaniesz przeniesiony do strony tym przypadku znajdziesz:Odrzucenie reklamacji – wzór darmowyOdpowiedź na reklamację – wzór darmowy – już jutro!Uwaga! Wzory w plikach .PDF możesz edytować nawet w przeglądarce, co znacznie przyśpieszy cały proces i nie wymaga używania dedykowanego oprogramowania. Jeśli po wydrukowaniu widoczne są suwaki wyboru lub doświadczasz problemu z czcionką, skorzystaj z programu Adobe reklamacji – wzór darmowy0,00 złOdpowiedź na reklamację – wzór darmowy0,00 złAbsolwent kierunków Finanse i Rachunkowość, Zarządzanie Marketingiem oraz Innowacyjne Zarządzanie Marką na Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Zawodowo zajmuje się rozwojem małych i średnich firm opracowując i wprowadzając nowe strategie marketingowe oraz sprzedażowe.
Końcowo informuje się, że kwestie: uznania zwrotu kosztów dodatkowych reklamacji za świadczenie usług na terytorium kraju podlegające opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług według stawki 22% oraz miejsca świadczenia usług, stawki podatku dla nich właściwej i przeliczania kwot wyrażonych w walutach obcych, zostały Wzór reklamacji dotyczącej wymiany towaru. Obniżenie ceny zakupionego towaru to jeden ze sposobów reklamacji wadliwej rzeczy. Zobacz wzór reklamacji dotyczącej obniżenia ceny! Wzór reklamacji dotyczącej wymiany towaruMiejscowość, dataDo (pełna nazwa i adres siedziby sprzedającego)Oznaczenie imienia, nazwiska i adresu ReklamującegoReklamacjaZawiadamiam, że zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest niezgodny z umową. Niezgodność towaru z umową polega na ………………… Niezgodność została stwierdzona w dniu ………………………..Z uwagi na powyższe żądam, na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego doprowadzenia towarudo stanu zgodnego z umową poprzez wymianę towaru na kopia paragonuPodpisZobacz: Wzór reklamacji dotyczącej naprawy towaruZobacz: Wzór reklamacji dotyczącej obniżenia czasu Przygotuj się do stosowania nowych przepisów! Poradnik prezentuje praktyczne wskazówki, w jaki sposób dostosować się do zmian w podatkach i wynagrodzeniach wprowadzanych nowelizacją Polskiego Ładu. Tyko teraz książka + ebook w PREZENCIE Źródło: Czy ten artykuł był przydatny? Dziękujemy za powiadomienie Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania w tym artykule, powiedz jak możemy to poprawić. UWAGA: Ten formularz nie służy wysyłaniu zgłoszeń . Wykorzystamy go aby poprawić artykuł. Jeśli masz dodatkowe pytania prosimy o kontakt © Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PLDo RPO wciąż napływają skargi dotyczące nieprawidłowości w rozliczeniach za ciepło przy zastosowaniu nagrzejnikowych podzielników kosztów ciepła w budynkach wielolokalowych Dlatego po raz kolejny Rzecznik występuje do Ministerstwa Aktywów Państwowych Tym razem - o informacje o efektach pracy Grupy Roboczej ds. określenia wytycznych dla indywidualnego rozliczania kosztów zakupu ciepła w budynkach wielolokalowych Zastosowanie podzielników kosztów ciepła w założeniu miało dostosować rachunki za ciepło do indywidualnego zużycia i stymulować zachowania energooszczędne. Urządzenia te umożliwiają ustalenie udziału zużycia ciepła przez lokal w całkowitym zużyciu ciepła przez budynek, a tym samym służą do podziału kosztów energii cieplnej pomiędzy poszczególnych użytkowników lokali. Podzielniki - w odróżnieniu od ciepłomierzy - nie są jednak przyrządami pomiarowymi. Oznacza to, że nie podlegają żadnej formie prawnej kontroli metrologicznej przewidzianej przez przepisy. Na co skarżą się ludzie Problem rozliczeń kosztów ciepła przy wykorzystaniu podzielników jest stale poruszany jest w licznych skargach od obywateli wpływających do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich. Skarżący zwracają uwagę na krzywdzące nieprawidłowości w rozliczeniach za ciepło, których efektem są wysokie dopłaty do kosztów ogrzewania, wynoszące nawet kilka tysięcy zł w okresie rozliczeniowym. Wskazują również, że są zmuszani do ponoszenia kosztów ciepła, którego teoretycznie, w fizycznej postaci, nie ma możliwości dostarczenia do zajmowanego lokalu. Często wysokość tych dopłat kilkakrotnie przewyższa koszty ogrzania lokalu przy wykorzystaniu energii elektrycznej lub węgla. W efekcie część użytkowników lokali, niemogących podołać nadmiernym kosztom, rezygnuje z ogrzewania lokalu (zakręca grzejniki). A to przyczynia się do zawilgocenia i zagrzybienia lokali. Z analizy skarg wynika, że stosowane przez właścicieli i zarządców zasobów lokalowych wewnętrzne systemy rozliczeń kosztów ciepła, oparte na wskazaniach podzielników kosztów ciepła, nie dają użytkownikom mieszkań poczucia rzetelnego i sprawiedliwego rozliczania kosztów ciepła na użytkowników lokali. Wskazują też na wady zastosowanych przez właściciela i zarządcę podzielników (np. rejestrowanie zużycia ciepła także w okresie letnim). Zdaniem skarżących nieprawidłowości często są wynikiem wadliwie skonstruowanych regulaminów rozliczeń kosztów dostawy ciepła, w tym dowolnie ustalonych przez właściciela lub zarządcę współczynników wyrównawczych zużycia ciepła na ogrzewanie wynikających z położenia lokalu w bryle budynku, a także niewłaściwie ustalonej relacji tzw. kosztów stałych ciepła do kosztów zmiennych. Skarżący sygnalizują również, że właściciele i zarządcy często stosują ten system rozliczania kosztów bez uprzedniego przeprowadzenia w budynku koniecznych robót w celu zminimalizowania strat ciepła (termomodernizacji). Zwracają też uwagę na trudności związane z możliwością weryfikacji rozliczeń kosztów ciepła dokonywanych przez podmioty, którym właściciel lub zarządca zasobów lokalowych zlecił prowadzenie takich rozliczeń. RPO: skargi są zasadne W ocenie Rzecznika zarzuty skarg zasługują na rozważenie. Zwracają bowiem uwagę na brak wystarczających regulacji prawnych określających sposób funkcjonowania i użytkowania w lokalach mieszkalnych podzielników kosztów ciepła, jak również zasad dokonywania rozliczeń kosztów ciepła dostarczanego do lokali w budynkach wielolokalowych. Musi to rodzić pytanie o wiarygodność dokonywanych rozliczeń. Jest to o tyle istotne, że dotyczy zobowiązań finansowych znaczącej części społeczeństwa. Z uwagi zarówno na skalę problemu, długotrwałość jego występowania, jak i fakt, że ma on bezpośredni związek ze sferą praw obywatelskich (dotyka najbardziej podstawowych potrzeb bytowych) wprowadzenie stosownych regulacji jest obowiązkiem państwa. W piśmie z 30 listopada 2017 r. Minister Energii poinformował Rzecznika, że jest świadomy złożoności problematyki i konieczności wprowadzenia niezbędnych regulacji. Dlatego też w Ministerstwie została utworzona Grupa Robocza ds. określenia wytycznych dla indywidualnego rozliczania kosztów zakupu ciepła w budynkach wielolokalowych. 7 listopada 2018 r. Rzecznik po raz kolejny zwrócił się do Ministra Energii o informacje, na jakim etapie znajdują się prace Grupy oraz czy określono wytyczne dla indywidualnego rozliczania kosztów ciepła w budynkach wielolokalowych. 29 listopada 2018 r. Minister wskazał, że członkowie Grupy ze względu na szeroki zakres zadań oi w celu usprawnienia pracy utworzyli dwa zespoły. Pierwszy przygotowuje zbiór zaleceń do metodyki rozliczania kosztów ciepła, ułatwiających prawidłowe jego rozliczanie na poszczególne lokale. Zalecenia te będą określały: optymalny sposób opomiarowania instalacji w budynku, kwestie, które powinien normować wewnętrzny regulamin rozliczeń danego budynku oraz zalecane metodologie podziału kosztów ciepła, dla opisanych metod opomiarowania budynku wraz ze wzorami do obliczeń. Drugi zespół pracuje nad techniczną stroną pomiarów ciepła zużytego przez dany budynek/lokal oraz nad opiniowaniem przepisów. W kolejnym piśmie z 18 lipca 2019 r. Minister Energii poinformował, że praca zespołu zajmującego się przygotowaniem zbioru zaleceń do metodyki rozliczania kosztów została zakończona, a opracowany materiał zostanie opublikowany na stronie internetowej resortu. Natomiast praca zespołu opiniującego przepisy prawa została wstrzymana w związku z wejściem w życie dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2018/2002 z 11 grudnia 2018 r. zmieniającej dyrektywę 2012/27/UE w sprawie efektywności energetycznej. Resort analizuje warianty implementacji dyrektywy, na których podstawie możliwa będzie dalsza praca zespołu. Rzecznik zwrócił się do Ministra Aktywów Państwowych o informację o efektach pracy Grupy Roboczej. Pyta, czy materiał opracowany przez zespół ds. zbioru zaleceń do metodyki rozliczania kosztów ciepła będzie opublikowany na stronie internetowej resortu. Prosi też o nformacje, czy kontynuowane są prace zespołu opiniującego przepisy prawa, a jeżeli tak, to na jakim są etapie.
Ministerstwo Rozwoju i Technologii. Pl. Trzech Krzyży 3/5 00-507 Warszawa. pn. – pt. 8.00-16.00 tel.: 22 262 90 00 kancelaria.mrit@mrit.gov.pl. Sekretariat Departamentu Architektury, Budownictwa i Geodezji:Pobierz wzór wezwania do naprawy na podstawie rękojmi Reklamacja a wady nieruchomościW momencie, gdy mieszkanie bądź dom od dewelopera posiada jakąś wadę fizyczną, lub prawną nabywca ma prawo do reklamacji. Zgłoszenie usterek czy innych nieprawidłowości umożliwia kupującemu rękojmia, która gwarantuje naprawę wskazanych wad. W przypadku wad istotnych nabywca ma możliwość odstąpić od umowy, albo ubiegać się o obniżenie kosztów nieruchomości. Należy pamiętać, że wady fizyczne dotyczą niezgodności z umową, nie spełniają standardów opisanych w prospekcie informacyjnym, a wręcz uniemożliwiają normalne korzystanie z nieruchomości. Z kolei w przypadku wad prawnych nabywca może ubiegać się zadość uczynienia, gdy lokal jest własnością innej osoby, posiada ograniczenia w korzystaniu, lub jest obciążony prawem osoby trzeciej (przykładowo spowodowanym najmem). W powyższych sytuacjach nabywca powinien złożyć na piśmie stosowną do dewelopera - wzórReklamacja do dewelopera może zostać przekazana drogą elektroniczną, bądź tradycyjnym listem. W piśmie powinny znaleźć się takie elementy, jak: dane osobowe, adres i numer nieruchomości, termin zakupu wraz z datą odbioru technicznego lokalu, a także prośba o naprawę wskazanych wad w przeciągu 14 dni od przekazania reklamacji. Kupujący w swoim wniosku poza naprawą może wskazać, że chce dany element wymienić na nowy. Gdy naprawa bądź wymiana nie będą możliwe, nabywca ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy. Zachęcamy do zgłaszania wad niezwłocznie po ich odkryciu, a także do szczegółowego udokumentowania, że nie są one wynikiem użytkowania mieszkania przez nabywcę (firma deweloperska powinna przekazać wcześniej instrukcję użytkowania lokalu).Polecamy w celu dokumentacji wykonać relację fotograficzną oraz dokładnie opisać problematyczną kwestię. Co więcej, warto mieć na uwadze, że rękojmia obowiązuje dewelopera w ciągu pięciu lat od podpisania umowy przeniesienia własności (umowy przyrzeczonej), dlatego też nie należy odkładać zgłoszenia na ostatnią chwilę. 2022-01-24 (zaktualizowano: 2022-03-21) Tekst autorstwa Marek Dyla Po odebraniu zwracanego przedmiotu i stwierdzeniu jego prawidłowego stanu sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wartości przedmiotu (zakupy do dn. 24.12.2014) lub do zwrotu wartości przedmiotu wraz z kosztem wysyłki jaki nabywca poniósł podczas zakupu (zakup po 25.12.2014), (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy
14 listopada 2017 Na prośbę mieszkańców Mysłowickiej Spółdzielni Mieszkaniowej publikujemy wzór druku reklamacji związanej z rozliczeniem centralnego ogrzewania za sezon 2016/2017. Jednocześnie przypominamy, że reklamacje należy zlożyć do 14 dni od otrzymania rozliczenia Wzór dostępny jest poniżej, można go sobie wydrukować. Foto: MSM
Różnice. Podsumowując, możemy wyróżnić trzy główne różnice, między refakturowaniem a zwrotem wydatków za pomocą noty obciążeniowej: 1. Przy refakturowaniu działam we własnym imieniu, ale na rachunek klienta, natomiast przy zwrocie wydatków, działam w imieniu klienta i na rzecz klienta, 2. Reklamacja nie jest sformalizowanym pismem, które tak jak pozew musi zawierać określone elementy. Niemniej jednak dobrze napisana reklamacja może ułatwić nam dochodzenie naszych praw. Co warto zawrzeć w reklamacji butów? Reklamacja nie jest sformalizowanym pismem. Przepisy prawa nie stawiają jej, tak jak np. w przypadku pozwu, określonych wymagań, których niespełnienie będzie rodzić określone konsekwencje. Istotą pisma reklamacyjnego jest przede wszystkim poinformowania sprzedawcy o niezgodności towaru z umową oraz na wskazaniu na czym ta niezgodność jednak ważne jest zawarcie kilku innych ważnych elementów, których brak może nam zdecydowanie utrudnić uzyskanie pożądanego WZÓR: Reklamacja Oznaczenie stron, dataPodstawowa zasada jakiej powinniśmy przestrzegać przy pisaniu reklamacji jest następująca. Napisz jedną wersję ale wydrukuj w dwóch egzemplarzach. Jeden przekażesz sprzedawcy, drugi zostawisz dla reklamacyjne rozpoczynamy tak jak większość, czyli przez określenie daty powstania pisma, a także wskazanie stron (reklamującego oraz sprzedawcy).Ważny elementem pisma będzie również dokładne zidentyfikowanie towaru jakiego dotyczy reklamacja oraz wskazanie okoliczności zakupu (data, kopia paragonu). Oczywiście w sytuacji, gdy reklamację oddajemy razem z towarem może wydać się to niepotrzebne. Wszakże sprzedawca wie czego dotyczy reklamacja. Niemniej jednak takie dokładne określenie może nam się przydać w sądzie. Precyzja sformułowańPismo reklamacyjne powinno cechować się precyzją sformułowań. Skoro już dokładnie określiliśmy o jaki produkt chodzi, powinniśmy również wyjaśnić na czym dokładnie polega niezgodność towaru z umową. Warto pamiętać również o tym, że przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej reklamacja powinna być zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od dnia stwierdzenia niezgodności. Należy więc unikać stwierdzeń typu „buty zaczęły rozklejać się kilka miesięcy temu”.Takie sformułowanie spowoduje, iż nasza reklamacja z całą pewnością będzie odrzucona. Co więcej sprzedawca będzie miał dowód w postaci naszego pisemnego oświadczenia, że przekroczyliśmy czas na wniesienie reklamacji od chwili stwierdzenia Reklamacja bez paragonu Wybór roszczeniaTeraz najważniejsza rzecz, czyli czego żądamy. Wielu konsumentów sądzi, że sam fakt stwierdzenia niezgodności towaru z umową (np. odklejenie podeszwy) od razu uprawnia do żądania zwrotu tak nie jest. W przypadku sprzedaży konsumenckiej konsument nie może od razu odstąpić od umowy i zażądać zwrotu gotówki. Najpierw musi dokonać wyboru spośród roszczeń z art. 8 ust. 1 powołanej wyżej ustawy. Zgodnie z tym przepisem możemy wybrać między bezpłatnym roszczeniem naprawy albo bezpłatną być to istotne. Jeżeli w piśmie reklamacyjnym zażądamy zwrotu gotówki sprzedawca będzie mógł spokojnie takie roszczenie odrzucić, zaś sam wybierze taką opcję załatwienia reklamacji, która będzie mu bardziej pasowała. W sytuacji, gdy zdecydujemy się na jedno z przyznanych nam roszczeń, jego obowiązkiem jest spełnić nasze nie może żądać zwrotu pieniędzy. Roszczenia konsumenta ograniczają się do bezpłatnej naprawy albo wymiany. Odstąpienie od umowy jest możliwe w późniejszym serwis: Prawa konsumenta Wybór podstawy prawnej Bardzo ważna jest również kwestia wyboru podstawy prawnej. Kupując buty bardzo często dostajemy na nie gwarancję producenta. W tym momencie jesteśmy przekonani, iż jest to jedyne źródło reklamacji. Tymczasem tak nie jest. Oprócz roszczeń z gwarancji możemy również nasze roszczenia oprzeć na przepisach ustawy, które niejednokrotnie są bardziej dla nas kartę gwarancyjną, ale wybieram dochodzenie swoich praw na podstawie trybu dotyczącego niezgodności towaru z umową, a nie z gwarancji. Domagam się wymiany ………………. (nazwa produktu) na nowy, wolny od Buty z przeceny - czy można je reklamować? Potwierdzenie odbioruNa koniec pisma musimy zawrzeć klauzulę odbioru. Ponownie, nie jest to wymagane przez prawo, ale ułatwi nam dochodzenie naszych roszczeń. Zgodnie z art. 8 ust. 3 w/wym. ustawy sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Termin ten liczy się od dnia wniesienia reklamacji. Potwierdzenie na piśmie reklamacyjnym (pamiętaj, żeby potwierdzenie pisemne znalazło się również na tym egzemplarzu, który zachowasz dla siebie) będzie dowodem w sądzie, który potwierdzi upływ 14-dniowego że w dniu …………………(data złożenia reklamacji) r. przyjąłem reklamację złożoną przez ………………. (imię i nazwisko reklamującego)wraz z zareklamowanym towarem. Termin rozpatrzenia reklamacji ustalam na 14 dni.………………………(podpis sprzedawcy) W takim przypadku przysługuje nam pełne prawo do reklamacji usługi, rezygnacji z umowy oraz wystąpienia o zwrot kosztów. Warto również pamiętać, że prawo do reklamacji wyjazdu dotyczy wszystkich turystów, nawet wykupujących wycieczkę last minute czy wyjazd oferowany w promocyjnej cenie. Prawa i obowiązki Uczestników oraz Biura określają wydane w oparciu o art. 384 KC i ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, w imprezach turystycznych organizowanych przez Rainbow Tours S.A.. „Ogólne warunki uczestnictwa” (OWU) oraz warunki określone w sekcji „Przeczytaj koniecznie” (dalej .